Tal vez, Susana

Quizá tendría que haberlo dejado pasar, pero no pudo o no quiso.

Tal vez el ambiente fuese así de tenso por culpa de personas como ella misma. Susana, se llamaba.

O tal vez fuese Susana la que carecía de empatía, la que presionaba a los demás.

No, creemos que no lo era.

No era Susana.

La cosa fue así.

Fabián, supervisor de nivel III, abrió la reunión de staff diciendo que no era culpa de su equipo, que la solicitud de soporte había llegado demasiado tarde.

Joaquín, Squad Lead de Big Data, se defendió arguyendo que ellos habían cursado la solicitud a tiempo. En el último minuto, era verdad, pero a tiempo. Pero la latencia de las colas de mensajería lo había estropeado todo.

Fabián, entonces, sonrió torcido, haciendo un gesto con las manos.

Adela, Coordinadora de Ingeniería, explicó que, como tenía que resultar obvio para todos, Ingeniería no fue notificada sobre el suceso sino cuando ya era demasiado tarde. “Los ingenieros tenemos un pacto con Dios”, dijo. “Él no programa y nosotros no hacemos milagros”. Adela se había reído silenciosamente por espacio de un segundo, hasta que notó que su gracia, dada la gravedad del tema, no tenía eco en los representantes de otros departamentos, así que miró al suelo y se llamó al silencio.

Samuel, como Jefe de Producto, estableció claramente que Producto no recibió ninguna comunicación oficial, y que no tiene por costumbre actuar en función de rumores que circulan por canales oficiosos, que a él lo registraran, pero que no iba a cargarse el mochuelo.

Beatriz, UX Lead, al sentirse interpelada por el círculo, dijo, no sin cierto histrionismo que no, que no se les ocurriese pensar, ni por un segundo, que la experiencia de usuario pudiera siquiera empezar a tener parte de la responsabilidad del suceso. Que para nada. Que no era de recibo que siempre terminaban siendo ellos los culpables de todo, solo porque no les daban entidad suficiente y no tenían a nadie con rango de jefe de departamento, y que no hacían más que recortarles presupuesto cada año porque no había quien lo defendiera.

Susana, instalada en su atalaya de convocante de la reunión, y parapetada en el oropel de su título de Chief Technology & Product Officer, volvió a recorrer a la audiencia con la mirada. “Esta broma le cuesta a la empresa unos cuatro millones y medio. Van a rodar cabezas, seguro. Depende de nosotros cuántas, y con qué indemnización se van. ¿Tengo que elegir culpables a dedo?”

Un silencio de pánico recorrió la sala.

Beatriz se mordió una uña.

Fabián se sonó la nariz con un pañuelo de papel.

Samuel clavó la vista en Susana, que, imperturbable, le sostuvo la mirada hasta que él, avergonzado, se sonrojó y rompió el contacto visual. “Yo tengo dos juniors”, murmuró.

“No basta”, dijo Susana. “Cargarle el muerto a dos juniors no nos va a sacar de ésta. Tengo el teléfono estallado de mensajes de arriba.”

“En Big Data nos podría sobrar una ingeniera, que no le cae muy bien a nadie”, ofreció Joaquín. “Pero es la última vez. Siempre estoy pagando yo por lo de otros”.

“Sigue sin ser suficiente”. Susana se acomodó en la silla. Cruzó la pierna derecha por encima de la izquierda y levantó levemente la barbilla, como le habían enseñado en el curso de people management 6.0.

Beatriz intervino. “Puedo dejar ir uno de los que tengo en prácticas y un mid designer, pero si me prometés que el próximo año fiscal me lo reemplazás”.

“Bueno”, dijo Susana. “Dos juniors, la ingeniera de Big, el pibe de prácticas y el mid designer. Yo me encargo de la narrativa, ustedes digan a todo que sí”.

Fueron saliendo de la sala en silencio, derrotados, abatidos, con gesto contrito y miradas perdidas.

Se quedó sola en la sala.

Miró la pantalla de su móvil.

Tenía un mensaje del Chief Operating Officer.

“Listo”, decía.